Boas práticas para evitar bloqueios de número no WhatsApp no sistema Aurora
Empresas que tratam o WhatsApp como um canal de relacionamento, e não como uma ferramenta de spam, constroem operações mais sólidas, confiáveis e duradouras.
O WhatsApp se tornou um dos principais canais de atendimento, vendas e relacionamento com clientes. Dentro do ecossistema Aurora, ele é tratado como um canal de conversa contínua, inteligente e contextual — e não como uma ferramenta de disparos automáticos.
Bloqueios de número normalmente não acontecem por falha técnica, mas sim por comportamentos inadequados de uso. Este artigo apresenta boas práticas recomendadas para empresas que utilizam o Aurora em operações de atendimento e automação, ajudando a manter números saudáveis, reduzir riscos de bloqueio e garantir longevidade da operação.
O WhatsApp é muito rigoroso quando o assunto é envio de spam e por isso damos mais atenção para ele do que para o SMS. Por que deixamos vários SMS acumularem e não conseguimos deixar de olhar para o celular imediatamente ao receber um WhatsApp? Pois sabemos que recebemos um WhatsApp de algum contato conhecido e raramente recebemos promoções pelo mesmo.
Quantidade é algo importante sim, mas não é só sobre a quantidade enviada, o fator PARA QUEM muitas vezes é o ponto chave.
Sempre em nossas conversas utilizamos o case de um dos nossos clientes mais antigos, que hoje envia mensagens promocionais pelo WhatsApp para mais de 80 mil pessoas diariamente e nunca teve seu número bloqueado. Quando o procuramos e indagamos sobre como ele conseguia tal façanha, ele gentilmente compartilhou a seguinte técnica:
1. Trate o WhatsApp como conversa, não como campanha
O WhatsApp foi projetado para conversas humanas. Quando um número se comporta como um robô de disparos, ele rapidamente entra em zonas de risco.
No Aurora, a automação deve:
Responder a interações reais do cliente
Dar continuidade a conversas iniciadas
Atuar como apoio ao atendimento humano, não como substituto agressivo
Boa prática: priorize fluxos reativos e contextuais, onde o cliente inicia ou demonstra interesse antes de qualquer automação avançar.
2. Controle o volume de mensagens iniciadas pelo sistema
Um dos maiores fatores de bloqueio é o excesso de mensagens iniciadas pelo próprio número, principalmente em curto espaço de tempo.
No Aurora, isso significa:
Evitar fluxos que disparam mensagens sem contexto
Não reativar atendimentos antigos automaticamente
Respeitar o tempo do cliente entre interações
Boa prática: use o Aurora para qualificar, organizar e responder — não para insistir.
3. Evite mensagens repetitivas e padronizadas
Mensagens idênticas enviadas para muitos contatos são facilmente identificadas como comportamento automatizado indevido.
O Aurora permite:
Variação natural de respostas
Uso de contexto da conversa
Adaptação de linguagem conforme o perfil do cliente
Boa prática: configure agentes com instruções que incentivem respostas naturais, humanas e levemente diferentes a cada interação.
4. Respeite o silêncio do cliente
Quando um cliente não responde, o pior caminho é insistir.
Boas práticas no Aurora incluem:
Encerrar atendimentos automaticamente após inatividade
Evitar múltiplos follow-ups automáticos
Retomar contato apenas quando o cliente interagir novamente
Boa prática: silêncio também é uma resposta. O Aurora deve saber parar.
5. Use fluxos operacionais para filtrar e proteger o número
Os Fluxos Operacionais do Aurora são fundamentais para evitar comportamentos de risco.
Eles permitem:
Direcionar clientes rapidamente para o caminho correto
Reduzir mensagens desnecessárias
Encerrar atendimentos quando o objetivo for concluído
Boa prática: fluxos bem definidos reduzem ruído, repetição e desgaste do número.
6. Monitore sinais de desgaste do número
Mesmo com boas práticas, é essencial acompanhar a saúde da operação.
Sinais de alerta incluem:
Queda abrupta de respostas dos clientes
Aumento de atendimentos encerrados sem interação
Reclamações recorrentes sobre mensagens indesejadas
O Aurora oferece histórico, logs e visão completa dos atendimentos, permitindo ajustes rápidos antes que o problema escale.
7. Cresça gradualmente, não de forma agressiva
Números novos ou recém-conectados exigem aquecimento gradual.
Boas práticas incluem:
Começar com baixo volume de atendimentos
Priorizar conversas reais nos primeiros dias
Evitar automações complexas logo no início
Boa prática: confiança no WhatsApp é construída com o tempo.
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